オリジナル・ビジネス・プログラムは実戦的な内容です。 全８０ レッスンは、２０レッスンずつ ４巻のテキストに別れています。 ( 各巻 ３００円 消費税、送料込 ) １巻、２巻は、 入門編で次の様なビジネス環境にある方に適しています。 ・最近、外国人から電話が掛かってくるようになり往生している・・・ ・これから外国人に電話をかける必要が生じるので、困っている・・・ ３巻目、４巻目は、 簡易な折衝などを訓練します。 日本人が苦手とする数値を使用 する訓練も含まれています。 ＊電話での応対訓練ですが、いくつかのレッスンでは下の例のように テキスト内に図表を掲載しています。
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[ Close ] 各巻のレッスンの項目は、下記の通りです。
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| 01 別の社員につなぐ 02 別の社員に繋げられない 03 別の社員に繋げられない 再電話依頼 04 別の社員に繋げられない 再電話依頼 05 別の社員に繋げられない 折り返し電話さ せる 06 相槌を打つ 07 不在担当者に折り返し電話させる 08 電話を受ける 実戦編 Ⅰ 09 電話を受ける 実戦編 Ⅱ 10 電話を受ける 実戦編 Ⅲ |
11 お客様のニーズに応える 12 間違い電話 13 同姓社員が複数いる。相手の話が分ら ない 14 コピー機の販売 15 自社へ案内する 16 注文を受ける 17 携帯からの電話 18 なじみの相手からの電話 19 電話を受ける編 総集編Ⅰ 20 電話を受ける編 総集編Ⅱ |
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第２巻 【電話をかける】 32ページ
| 01 営業の人に 繋いでもらう 02 名前を聞く、用件を言う 03 相手が不在で かけなおす 04 相手が不在で かけなおす２ 05 不在の相手の 戻り を尋ねる 06 相手が 電話中の 場合 07 折り返し電話をもらう 08 伝言を頼む １ 09 伝言を頼む ２ 10 伝言を頼む ３ |
11 忙しい相手を 掴まえる Ⅰ 12 忙しい相手を 掴まえる Ⅱ 13 忙しい相手を 掴まえる Ⅲ 14 相手の会社への道を聞く 15 相手の会社の商品について尋ねる 16 発注に関するやりとり 17 売り込みに関するやりとり 18 来社してもらう 19 予定の変更をしてもらう 20 レストランの予約をする・会食 |
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第３巻 【交渉する】 107ページ
| 01 要求する 02 仮定の質問をする 03 いろいろな質問をする 04 上司に報告する 05 相手の話の矛盾を突く 06 提案をする 07 仮に答える 08 即答を避ける 09 質問を繰り返す 10 質問の意味を明確にする |
11 原則として同意する 12 部分的に同意する 13 全面的に同意する 14 同意しない 15 質問をする 16 話題を変える 17 最終的な返事をする 18 Giving a final reply 19 休憩を提案する 20 交渉をまとめる |
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第４巻 【交渉する】 126ページ
| 01 知らなかった話を 聞かされて 02 相手の矛盾を突く 03 相手を非難する 04 非難に対処する 05 問題を先送りにする 06 自分の誤りを訂正する 07 誤解を解く 08 発言を訂正する 09 謝罪する 10 謝罪を受け入れる |
11 自社の紹介 Ⅰ 12 自社の紹介 Ⅱ 13 自社の紹介 Ⅲ 14 復習 ① 15 復習 ② 16 商品の説明 17 市場導入の説明 18 価格交渉 １ 価格の提示と、価格交渉 19 交渉 １ いろいろな条件を睨んだ交渉 20 交渉 ２ いろいろな条件を睨んだ交渉 |
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